Refund policy

Politique de Remboursement - Liva Beauty

🛡️ Politique de Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

⚠️ Conditions Strictes d'Hygiène & Sécurité

En raison de la nature de nos produits (soins et beauté), et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison.

Pour qu'un retour soit accepté par Liva Beauty, votre article doit :

• Être dans son emballage d'origine scellé (opercule de sécurité intact).

• Être strictement neuf et non utilisé.

• Être accompagné de la preuve d'achat.

📸 Procédure de Retour (Preuve Photo Obligatoire)

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante : livabeauty.off@gmail.com.

IMPORTANT : Pour que votre demande soit admissible, vous devez joindre à votre e-mail une photo nette du produit montrant clairement que l'emballage est intact et que l'opercule de sécurité n'a pas été retiré.

Si votre retour est validé par notre équipe, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

• Les frais de retour sont à la charge du client. * Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🛠️ Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à livabeauty.off@gmail.com en joignant une photo ou vidéo du défaut constaté. Nous évaluerons le problème et procéderons à un remplacement ou un remboursement.

❌ Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Les produits dont l'emballage a été manipulé ou ouvert.

• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suite à la validation du remboursement, contactez-nous à : livabeauty.off@gmail.com.